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在消費(fèi)升級(jí)與品質(zhì)需求日益凸顯的當(dāng)下，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了單純的產(chǎn)品層面。以地板行業(yè)為例，天格提出的“高端保障、五大承諾”保障體系，以清晰、硬核、全面的服務(wù)條款，重新定義了“中國(guó)高端實(shí)木地板”的深刻內(nèi)涵，為行業(yè)樹(shù)立了全新的價(jià)值標(biāo)桿，一定程度上也改寫(xiě)了“重銷售 輕保障”的進(jìn)口復(fù)合地板品牌占主導(dǎo)的市場(chǎng)格局。這份《五大承諾》不僅是一份簡(jiǎn)單的服務(wù)清單，更是品牌對(duì)消費(fèi)者最鄭重的契約。

從超越國(guó)標(biāo)到刷新紀(jì)錄 五大承諾的硬核升級(jí)

2018年，當(dāng)整個(gè)地板行業(yè)仍普遍遵循著國(guó)家1年保修基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，天格率先提出了將保修期延長(zhǎng)至2年。2020年，天格更是提出了包含2年保修、25年質(zhì)保、無(wú)理由退換貨等關(guān)鍵條款在內(nèi)的《五大承諾》保障體系，打破了行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)服務(wù)短板的現(xiàn)狀。

而天格并未就此止步。2024年，品牌再次向自我發(fā)起挑戰(zhàn)，將原本已遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)的“2年保修”鄭重升級(jí)為“3年保修”，再次刷新行業(yè)服務(wù)紀(jì)錄。這一升級(jí)絕非數(shù)字的簡(jiǎn)單疊加，其背后凝結(jié)著天格對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)近乎嚴(yán)苛的信心，以及對(duì)用戶核心需求的精準(zhǔn)把握。

從2002年發(fā)明地暖實(shí)木地板這一高端原創(chuàng)品類，到2018年作為第一負(fù)責(zé)起草單位參與制定《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，天格二十余年的技術(shù)沉淀與工藝積累，是其敢于承諾、勇于升級(jí)的根本底氣。這與進(jìn)口復(fù)合地板品牌跨國(guó)經(jīng)營(yíng)及代理服務(wù)制不同，天格全國(guó)布局的服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)，也讓每一份需求都能高效、實(shí)在落地。天格通過(guò)《五大承諾》的持續(xù)升級(jí)，清晰勾勒出“高端”的真正意義——它遠(yuǎn)不止于材質(zhì)與價(jià)格，更在于品牌對(duì)用戶長(zhǎng)期價(jià)值的鄭重守護(hù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

從產(chǎn)品交付到全鏈路保障 服務(wù)保障體系的全面升維

天格《五大承諾》更深遠(yuǎn)的顛覆性意義，在于它徹底跳脫了傳統(tǒng)建材行業(yè)“一錘子買賣”的狹隘邏輯，實(shí)現(xiàn)了從單純“賣地板”到提供“地面系統(tǒng)解決方案”的戰(zhàn)略性升維。

傳統(tǒng)模式下，地板交易往往止步于送貨安裝完成那一刻。用戶后續(xù)可能面臨的售后等問(wèn)題，常常會(huì)遇到多方互相推諉的情況，形成了顯著的消費(fèi)斷層。天格的《五大承諾》保障體系，則以前所未有的廣度與深度，構(gòu)建了一個(gè)覆蓋“售前-售中-售后”的全鏈路保障閉環(huán)，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)“一次消費(fèi)，終身受益”。《五大承諾》中僅“終身免費(fèi)拆裝一次”一項(xiàng)就為很多用戶帶來(lái)了巨大價(jià)值。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2024年天格就為約1200戶泡水家庭實(shí)行第一時(shí)間拆裝并救援，減少用戶損失，贏得了用戶的高度好評(píng)。

這一全鏈路保障體系，將單一的產(chǎn)品交易升維為對(duì)用戶長(zhǎng)期居住體驗(yàn)與生活品質(zhì)的鄭重承諾。天格提出的《五大承諾》，早已超越了單純售后條款的優(yōu)化層面。它是一場(chǎng)由內(nèi)而外的價(jià)值重構(gòu)，是對(duì)“中國(guó)高端實(shí)木地板”內(nèi)涵的深度拓展與升華，也與部分進(jìn)口復(fù)合地板品牌 “重銷售、輕服務(wù)、輕保障” 形成鮮明對(duì)比。對(duì)于地板這樣的大宗耐用消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，服務(wù)保障的重要性不亞于產(chǎn)品本身，因此裝修時(shí)別再輕易為“進(jìn)口”二字買單，選擇中國(guó)高端實(shí)木地板，正是選擇了一份真正的安心。

天格“高端保障 五大承諾”的提出，不僅給用戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，更重要的是這一保障得到了包括但不限于地板行業(yè)的一致認(rèn)可，給地板行業(yè)甚至整個(gè)家居行業(yè)都帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。相信未來(lái)在天格的帶動(dòng)下，越來(lái)越多國(guó)產(chǎn)高端地板企業(yè)從只重視產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)榘逊?wù)保障放到與產(chǎn)品質(zhì)量同等重要的層面，讓越來(lái)越多中國(guó)高端地板品牌全方位戰(zhàn)勝進(jìn)口復(fù)合地板品牌，贏得國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際消費(fèi)者的青睞。