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口碑的力量，是品牌最好的背書。33年來天格始終“以用戶為中心”，全方位升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)體系，全鏈路保障用戶高端體驗(yàn)，旨在真正實(shí)現(xiàn)“提高人類的居住品質(zhì)”的使命。與此同時(shí)，33年來天格也接連不斷地收到了來自全國(guó)各地的用戶感謝信，有對(duì)品質(zhì)的夸贊、有對(duì)服務(wù)的表?yè)P(yáng)、有對(duì)保障的滿意……一封封用戶來信，道出了眾多家庭的一個(gè)共同選擇——天格中國(guó)高端實(shí)木地板。

高品質(zhì) 選的安心

品質(zhì)是品牌的生命線。一直以來，天格秉承“品質(zhì)為根、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“表里如一的高端品質(zhì)”這一體系化的產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)，所生產(chǎn)出來的地板皆具備了高端實(shí)木地板的品質(zhì)基礎(chǔ)，為用戶提供可長(zhǎng)久使用的高價(jià)值體驗(yàn)。

近日，來自山東濱州的宋先生在感謝信中分享了他的選購(gòu)經(jīng)歷：裝修之初，他便將“環(huán)保、品質(zhì)、高端”作為選板核心，到線下門店經(jīng)過多方比較后最終選定了天格地板。天格地板“純實(shí)木、可拆卸”的特點(diǎn)令他印象深刻，天然木紋大板與極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)美學(xué)讓他確信其“高端大氣”實(shí)至名歸，后續(xù)總部負(fù)責(zé)安裝的精益求精，更讓他進(jìn)一步感受到高端品牌對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，于是提筆感謝。

優(yōu)服務(wù) 裝的用心

高端的產(chǎn)品需要配備高端的服務(wù)。因此天格首創(chuàng)“總部負(fù)責(zé)安裝”的先進(jìn)模式，從地板選購(gòu)到安裝結(jié)束，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由總部直接進(jìn)行負(fù)責(zé)，有效避免了銷裝分離、三方扯皮等問題，讓地板的購(gòu)買不再是單一的產(chǎn)品銷售，而是一套完整的地面方案交付。

近日，天格總部收到了來自新疆烏魯木齊陳女士的感謝信：她是第二次新房裝修（2016年第一次裝修），時(shí)隔9年毫不猶豫地再次選擇全屋鋪天格地板。這次令她尤為稱贊的是，在地板安裝過程中，總部安裝工程師會(huì)提前耐心溝通鋪貼方案，經(jīng)她確認(rèn)無(wú)誤后才會(huì)正式鋪設(shè)，并在完工后還細(xì)心告知她地板使用注意事項(xiàng)。這份經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的品質(zhì)、專業(yè)匠心的安裝服務(wù)獲得了陳女士的高度評(píng)價(jià)，她表示“好的產(chǎn)品還得有好的師傅才能更完美，難得遇到這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅。”

強(qiáng)保障 住的放心

為讓用戶能夠充分感受到“家居地面消費(fèi)全壽命周期系統(tǒng)解決方案”的保障價(jià)值所在，天格賦予了“總部負(fù)責(zé)安裝”更多的職能，其中包括地板意外泡水免費(fèi)救援等，最大限度降低用戶損失，全方位守護(hù)終端體驗(yàn)。

來自山東泰安的戎女士對(duì)此深有體會(huì)，并特意向天格總部發(fā)來一封感謝信：因家中自來水絲堵老化漏水，導(dǎo)致負(fù)一層實(shí)木地板泡水嚴(yán)重，在她緊急與當(dāng)?shù)亻T店報(bào)告險(xiǎn)情后，天格第一時(shí)間安排了專業(yè)的安裝工程師上門救援，將地板妥善通風(fēng)晾干。經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)地板符合安裝工藝要求后，再將地板鋪裝在家中。總部安裝工程師展現(xiàn)出的高素質(zhì)、高效率，獲得了戎女士的高度表?yè)P(yáng)，她表示到“今后再有需求時(shí)，一定首選天格”。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一封封手寫的感謝信，承載著最質(zhì)樸也最珍貴的情誼。用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和滿意，是天格33年來最珍視的財(cái)富。未來，天格將繼續(xù)堅(jiān)守“以用戶為中心”的初心，將產(chǎn)品品質(zhì)做到極致，將服務(wù)保障做到周全，不負(fù)每一位用戶的選擇與信賴。